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カスタマーサポート

職務内容 名刺アプリのテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。
その後、2次対応者として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。
業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。

入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
・より高度な問い合わせ対応
・テクニカルサポートの構築
・業務フローや応対マニュアルの作成
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・カスタマーサポートの企画・運用
・VOC(顧客の声)の分析・フィードバック
応募資格 ・社会人経験5年以上
・カスタマーサポート/コールセンタースーパーバイザーの経験3年以上
・基本的なITリテラシー(Excel、PowerPoint、Word)

歓迎
・SaaSのテクニカルサポート経験
・OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
・BtoCサポートの経験
年齢 27歳~32歳
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用するため(職務経験不問)
年収・給与 想定年収:581万円~770万円程度
雇用形態 正社員
勤務地 東京都
勤務時間 9:30~18:30
待遇 各種社会保険完備
交通費支給
社員持株会
休日・休暇 有給休暇
年末年始休暇
会社概要 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売企業
働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売企業
コンサルタントから一言 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売企業での、カスタマーサポートポジションです。
求人ID 20971